Industria suporturilor TV, evaluată la peste 2,5 miliarde de dolari la nivel global, se confruntă cu o atenție sporită, deoarece consumatorii își exprimă frustrările legate de defectele de design, dificultățile de instalare și asistența post-cumpărare. Analizele recente ale recenziilor clienților și ale solicitărilor de garanție dezvăluie puncte slabe recurente - și modul în care brandurile de top se adaptează pentru a recâștiga încrederea.
1. Probleme de instalare: Afirmațiile „Nu sunt necesare unelte” nu sunt satisfăcătoare
O reclamație importantă se învârte în jurulușurința înșelătoare a instalăriiDeși multe suporturi promovează configurări „fără unelte”, 68% dintre cumpărători, într-un an 2023Grupul de feedback pentru electronice de larg consumSondajul a raportat necesitatea unor instrumente suplimentare sau a ajutorului profesional. Probleme precum instrucțiuni neclare, hardware nepotrivit și instrucțiuni de compatibilitate vagi s-au aflat în fruntea listelor de reclamații.
Răspunsul producătoruluiMărci precumSanusşiMount-It!oferă acum tutoriale video legate prin coduri QR și aplicații de realitate augmentată (AR) pentru a vizualiza pașii de montare. Altele, cum ar fiECHOGEAR, includ kituri de hardware „universale” cu distanțiere și ancore pentru diverse tipuri de pereți.
2. Îngrijorări legate de stabilitate: „Era să-mi cadă televizorul!”
Recenziile negative citează frecventmonturi oscilantesau temerile legate de desprinderea televizoarelor, în special în cazul modelelor OLED mai grele sau cu ecran mare. Etichetarea deficitară a capacității de greutate și materialele fragile (de exemplu, brațele subțiri din aluminiu) au fost responsabile pentru 23% din retururile legate de siguranță, perConsultanță SafeHomedate.
Răspunsul producătoruluiPentru a aborda siguranța, companii precumVogel'sacum integrează nivele cu bulă și console din oțel armat în proiecte, în timp ceAlegerea AmazonuluiSuporturile sunt supuse unor teste de greutate efectuate de terți. De asemenea, mărcile adoptă o etichetare mai clară, specificând „testat până la 150 lbs” în loc de afirmații vagi „rezistent”.
3. Haosul cablurilor: fire ascunse, probleme persistente
În ciuda promisiunilor de marketing, 54% dintre utilizatori se plâng căsistemele încorporate de gestionare a cablurilor nu funcționează—fie din cauza spațiului insuficient pentru cabluri de alimentare groase, fie din cauza capacelor subțiri care se rup în timpul ajustărilor.
Răspunsul producătoruluiInovatori precumMontare Șemineuacum includ manșoane extensibile și canale magnetice pentru cablu, în timp ceKantooferă tăvi modulare care se fixează pe suporturi după instalare.
4. Lacune de compatibilitate: „Nu se potrivește cu televizorul meu!”
Având în vedere că mărcile de televizoare adoptă modele VESA proprietare (dispunerea șuruburilor pentru montare), 41% dintre cumpărători raportează nepotriviri. Televizoarele Frame mai noi de la Samsung și seria Gallery de la LG, de exemplu, necesită adesea suporturi personalizate.
Răspunsul producătoruluiMărci precumPERLESMITHvând acum „plăci adaptoare universale”, iar comercianții cu amănuntul precum Best Buy oferă online verificatoare de compatibilitate VESA. Între timp, producătorii colaborează cu producătorii de televizoare pentru a standardiza viitoarele modele.
5. Defecțiuni ale serviciului clienți
Aproape 60% dintre cumpărătorii care au contactat echipele de asistență au menționattimpi lungi de așteptare, agenți nepotriviți sau reclamații în garanție respinse, conformMarketSolveProbleme precum șuruburile rupte sau piesele lipsă i-au lăsat adesea pe clienți blocați.
Răspunsul producătoruluiPentru a reconstrui încrederea,OMNIMontăşiVideoSecuoferă acum asistență prin chat live 24/7 și garanții pe viață pentru componentele cheie. Altele, cum ar fiMONTAJ USX, expediați piese de schimb în termen de 48 de ore fără a solicita dovada achiziției.
Impulsul pentru designuri mai inteligente și mai adaptive
Pe lângă soluționarea reclamațiilor, producătorii investesc proactiv în inovații:
-
Monturi asistate de inteligență artificialăStartup-uri precumMountGeniusfolosește senzorii smartphone-ului pentru a ghida o aliniere perfectă.
-
Materiale ecologiceMărci precumAtdecacum folosim 80% oțel reciclat și ambalaje biodegradabile.
-
Modele de închiriere cu opțiune de cumpărarePentru a contracara preocupările legate de costuri, comercianții cu amănuntul testează planuri de plată lunară pentru suporturile premium.
O trecere către modele centrate pe consumator
„Piața trece de la o abordare de tip «soluție universală» la soluții personalizate”, spune analista în domeniul retailului tehnologic Clara Nguyen. „Brandurile câștigătoare sunt cele care corectează greșelile din trecut, anticipând în același timp nevoi precum integrarea casei inteligente sau configurațiile adaptate la nevoile apartamentelor.”
Pe măsură ce concurența se intensifică, producătorii care prioritizează transparența, siguranța și adaptabilitatea vor domina probabil - o lecție învățată pe calea cea grea într-o epocă în care o singură recenzie virală TikTok poate face sau distruge un produs.
Data publicării: 09 aprilie 2025
